Export RSS des offres - Seulement les offres à la une : Non / Métier : ACTION SOCIALE, ENCADREMENT

2026-220-2289 - RESPONSABLE D'UNITE CONFORMITE H/F

Tue, 03 Nov 2026 14:04:17 Z

Description du poste :
Rattaché au directeur délégué juridique et conformité, titulaire de la fonction clé de vérification de la conformité et responsable désigné du contrôle permanent LCB-FT, vous pilotez le dispositif de conformité et contribuez au contrôle interne par la mise en œuvre de contrôles de second niveau. Vous assurez le pilotage opérationnel du contrôle permanent LCB-FT sous sa responsabilité. Vous encadrez deux collaborateurs et une alternante, organisez leur activité et accompagnez leur développement. Vos principales missions : Piloter la conformité : actualiser la cartographie des risques, proposer le plan annuel de conformité et faire évoluer les politiques et procédures. Accompagner les métiers et les projets : apporter votre expertise notamment en protection de la clientèle, distribution d’assurances, LCB-FT, gel des avoirs et déshérence, en lien avec les autres fonctions concernées. Réaliser les contrôles de second niveau : définir le plan de contrôle sur votre périmètre, organiser et réaliser les contrôles, formaliser les constats et recommandations et suivre les actions correctrices, en coordination avec les acteurs du contrôle interne. Piloter opérationnellement le contrôle permanent LCB-FT : organiser et mettre en œuvre les contrôles, évaluer l’efficacité du dispositif, suivre les actions correctrices et rendre compte des résultats et des insuffisances au directeur délégué, responsable désigné du contrôle permanent LCB-FT. Piloter le dispositif anticorruption Sapin II : coordonner la cartographie des risques, l’évaluation des tiers, le code de conduite, le dispositif d’alerte et les formations, ainsi que les contrôles comptables avec la Direction financière. Anticiper les évolutions réglementaires : organiser la veille, conduire les projets de mise en conformité et suivre les plans de remédiation. Contribuer aux travaux de la fonction clé : préparer les rapports et supports destinés aux instances ainsi que les réponses aux demandes des autorités, sous la supervision du directeur délégué. Diffuser la culture de conformité : conseiller les équipes et organiser des actions de formation et de sensibilisation. Fourchette salariale : 60.000 € à 70.000 €

Titulaire d’un Bac +5 en droit, conformité ou gestion des risques, vous justifiez d’au moins huit ans d’expérience en conformité et contrôle interne dans l’assurance ou la protection sociale, ainsi que d’une expérience en management. Vous maîtrisez l’environnement réglementaire de l’assurance de personnes, les dispositifs LCB-FT et les méthodes de contrôle permanent de second niveau. Vous avez également contribué au déploiement ou au pilotage d’un dispositif anticorruption Sapin II. Rigoureux et pragmatique, vous savez conduire des projets transverses, formuler des recommandations opérationnelles et mobiliser vos interlocuteurs. Vos qualités d’analyse, de rédaction et de pédagogie vous permettent d’accompagner les métiers et de développer les compétences de votre équipe.
Lieu : PARIS 8eme

2026-890-2257 - RESPONSABLE DE DEPARTEMENT RELATION CLIENT ASSURANCE DE PERSONNES H/F

Thu, 15 Oct 2026 07:27:53 Z

Description du poste :
Dans le cadre de son ambition de mise en œuvre concrète des engagements pris vis-à-vis de ses clients, Agrica renforce son organisation en créant un département Relation Client, construit autour de la voix du client et de la tenue de nos engagements. Cette création s'accompagne d'un second chantier structurant : la constitution d'une nouvelle unité dédiée au traitement de niveau 2 et à la clientèle spécifique. Le/la Responsable de la Relation Client pilotera deux unités complémentaires comprenant une quinzaine de collaborateurs: Plateau téléphonique (niveau 1) : réception des demandes entrantes (téléphone et mail) et réponse de premier niveau aux clients sur leurs contrats (garanties, échéances) et sur leur espace client (connexion, navigation, documents). Service de traitement de niveau 2 & clients spécifiques : traitement des demandes complexes ou réclamations escaladées par le niveau 1, et gestion dédiée d'une clientèle spécifique exigeant un niveau de service renforcé. Le service sera également en charge de la réalisation des appels sortants suite aux enquête de satisfaction clients. Missions principales Pilotage du département Relation Client Définir et déployer la stratégie de la relation client en cohérence avec les engagements clients d'Agrica. Garantir la coordination fluide entre le niveau 1 et le niveau 2 (règles d'escalade, transferts de dossiers, suivi de bout en bout). Piloter les deux responsables d'unité : objectifs, développement des compétences, animation managériale. Qualité de service et performance opérationnelle Définir, suivre et améliorer les indicateurs de service (taux de décroché, temps de traitement, taux de résolution en 1er niveau, délais de traitement niveau 2, satisfaction client —NPS). Garantir l'atteinte des niveaux de service, notamment pour les clients spécifiques (réactivité personnalisation). Analyser les causes racines des réclamations et mettre en place des plans d'action correctifs et préventifs. Expérience client et gestion de la clientèle spécifique Concevoir et faire vivre un parcours de service renforcé pour les clients spécifiques. Assurer la maîtrise des situations complexes, sensibles ou à risque relationnel, en lien avec les managers. Superviser les cas critiques escaladés jusqu'à leur résolution. Amélioration continue et transformation Exploiter les données du parcours client (appels, motifs, insatisfactions) pour faire évoluer les processus, la base de connaissances et les outils (SVI, CRM, espace client). Contribuer aux projets transverses impactant la relation client (outils, campagnes). Management et ressources humaines Encadrer les deux managers et, à travers eux, l'ensemble des collaborateurs du département. Piloter la montée en compétences des équipes (produits, règlementaire, relation client), y compris la formation continue. Amélioration des indicateurs Taux de décroché et qualité de service du plateau (SLA). Taux de résolution en premier niveau.

Formation Bac+5 (école de commerce, université, formation management de services) ou équivalent par l'expérience. Expérience 8 à 10 ans minimum en relation client / services clients, dont 5 ans en management d'équipes. Expérience du pilotage d'un plateau téléphonique (call center) : dimensionnement, indicateurs de service, outils téléphoniques. Expérience souhaitée dans la gestion d'une clientèle spécifique et/ou dans un univers de services réglementés (assurance, banque, protection sociale). Expérience de management de managers appréciée. Compétences Pilotage opérationnel : KPI, tableaux de bord Connaissance des parcours clients multicanal (téléphone, espace client, écrit). Connaissance des contrats d'assurance / protection sociale Gestion de réclamations et situations sensibles. Conduite du changement et amélioration continue Outils : CRM, solutions de téléphonie/SVI, reporting. Qualités personnelles : Leadership et capacité à fédérer des équipes. Orientation service et sens de l'engagement client. Rigueur analytique et pragmatisme opérationnel. Excellente communication orale et écrite, aisance avec l'encadrement et la direction.
Lieu : Paris

2026-179-2244 - CONSEILLER ACTION SOCIALE CDD 8 mois H/F

Wed, 23 Sep 2026 14:19:01 Z

Description du poste :
Le conseiller action sociale assure l’accueil, l’écoute, l’information et l’accompagnement des assurés et ayants droits dans le cadre de l’action sociale. Elle réceptionne et traite les sollicitations, par téléphone et mails, analyse les situations individuelles et instruit les demandes d’aides sociales dans le respect des dispositifs, des règles d’attribution et des procédures en vigueur. Vos missions : Accueillir, écouter et accompagner les assurés Assurer la réception des appels dans le cadre de la permanence téléphonique de l’unité. Accueillir l’adhérent avec une posture d’écoute, de disponibilité et de bienveillance. Identifier et analyser la demande exprimée et, lorsque nécessaire, faire émerger le besoin sous-jacent. Apporter une information claire sur les dispositifs et prestations d’action sociale. Évaluer la situation sociale et les besoins de la personne au regard de sa demande. Réceptionner et analyser les demandes d’aides individuelles. Vérifier la complétude des éléments nécessaires à l’instruction. Analyser la situation individuelle et sociale du demandeur au regard des règles et critères applicables. Déterminer le dispositif d’intervention adapté à la situation. Instruire les demandes relevant des différents circuits de décision

Une formation dans le domaine du travail social est souhaitée, idéalement avec un diplôme permettant l’exercice d’une activité dans ce domaine. Une expérience dans le secteur social est appréciée. Aucune durée d’expérience professionnelle minimale n’est exigée.
Lieu : Paris

2026-996-2236 - RESPONSABLE D'UNITE Pilotage de la Qualité de Service H/F

Mon, 21 Sep 2026 13:06:23 Z

Description du poste :
Missions principales 1. Pilotage des données et reporting Superviser l’extraction et la consolidation de l’ensemble des données chiffrées de la Direction Déléguée (volumes, délais, qualité, etc.). Distribuer les stocks à traiter aux équipes de production en fonction des priorités et des capacités, avec un équilibrage optimal des charges. Garantir la production des tableaux de bord et analyses (via Power BI) pour les COPIL : tendances, écarts, racines causes, et recommandations d’actions. Rendre les données intelligibles : transformer des chiffres bruts en insights actionnables pour les métiers et la direction. 2. Animation d’une équipe transverse Manager une équipe de data analysts Prioriser les activités pour la production en fonction des enjeux clients, opérationnels et stratégiques. Assurer le lien entre les équipes métiers, le back office et la direction pour une remontée fluide des alertes et des besoins. 3. Veille et amélioration continue Anticiper les évolutions d’outils (nouveaux logiciels, mises à jour, automatisations) et évaluer leur impact sur les processus de production. Proposer des améliorations pour optimiser la qualité de service : méthodologies, indicateurs, ou outils (ex : automatisation de rapports sous Power BI). Être force de proposition sur les bonnes pratiques en pilotage d’activité et en gestion de la qualité. 4. Rôle de "tour d’alerte" qualité Identifier et signaler en temps réel les dérives qualité (retards, erreurs, non-conformités) et leurs causes racines. Mettre en place des plans d’actions correctifs avec les équipes concernées. Garantir le respect des engagements clients en termes de délais, exactitude des données et expérience service.

• 5 ans minimum dans un rôle similaire (responsable pilotage, contrôle de gestion, qualité) dans l’assurance Connaissance de l’Assurance de Personnes (produits, processus, enjeux clients, réglementation). • Maîtrise du pilotage d’activité : indicateurs clés, suivi de performance, gestion de flux. • Power BI avancé : création de tableaux de bord dynamiques, modélisation de données, visualisations impactantes. • Maîtrise des outils Excel • Connaissance des méthodes d’analyse qualité • Esprit d’analyse et de synthèse : capacité à faire parler les chiffres et à en tirer des conclusions opérationnelles. • Pédagogie : savoir vulgariser des données techniques pour des publics non experts. • Rigueur et réactivité : gestion des urgences et des alertes qualité. • Vision stratégique : anticiper les besoins futurs et aligner l’équipe sur les enjeux long terme.
Lieu : Paris

2026-991-2231 - RESPONSABLE AMELIORATION CONTINUE EN ASSURANCE H/F

Tue, 15 Sep 2026 16:02:25 Z

Description du poste :
Au sein du département Performance et Qualité, vos mission en tant que Responsable d'unité amélioration sont : 1. Pilotage de la formation - Construire et faire évoluer des programmes de formation adaptés aux métiers de l’assurance de personnes, en intégrant les nouvelles réglementations et produits), les évolutions outils (ex : déploiement de nouveaux logiciels, migrations SI), les retours d’expérience (REX) et les besoins terrain identifiés via les équipes. - Prioriser les thèmes de formation en foncti et les objectifs de performance (ex : réduction des erreurs, accélération des traitements). 2. Animation et coordination des formateurs - Planifier et optimiser le temps de travail des formateurs : anticiper les charges (ex : pics d’activité liés à des déploiements outils),équilibrer leur temps entre conception, animation et suivi post-formation. - Former les formateurs : les outiller sur les méthodes pédagogiques (présentiel, e-learning, classes virtuelles) et les outils de mesure d’impact. - Fédérer un réseau de référents métiers pour assurer une remontée d’informations fluide depuis le terrain. 3. Assurer la descente et la montée de l’information - Mettre en place des mécanismes pour que les formations dispensées soient appliquées en production, les retours des équipes (difficultés, besoins complémentaires) remontent pour ajuster les programmes, organiser des points réguliers avec les managers opérationnels pour valider l’appropriation des compétences. - Capitaliser sur les REX pour enrichir les supports et adapter les contenus. 4. Mesurer l’impact et piloter la performance Définir des indicateurs clés pour évaluer l’efficacité des formations : Taux de participation et de satisfaction. Évolution des stocks (baisse/augmentation) et corrélation avec les formations Taux d’erreurs ou de non-conformités avant/après formation. Délais de traitement et productivité des équipes formées. Analyser les écarts : si les stocks augmentent malgré une formation, identifier les raisons Proposer des plans correctifs : sessions de rappel, mentoring, ajustement des supports. 5. Amélioration continue et résolution des lacunes - Identifier les irritants de gestion, tant au niveau des processus que des outils, afin de simplifier le travail des équipes back-office : cartographier les compétences des équipes pour identifier les gaps (via audits, entretiens, analyses de données), prioriser les actions (formations ciblées pour combler les lacunes critiques, collaborer avec les équipes RUN SI pour intégrer la formation dans les projets de transformation (ex : accompagnement au changement), anticiper les besoins liés aux évolutions techniques (ex : nouvelle version d’un logiciel). 6. Relation avec les équipes projets et RUN SI - Être l’interlocuteur privilégié des équipes projets pour intégrer la dimension formation dès la conception des nouveaux processus/outils. - Planifier les formations en amont des déploiements

• Très bonne connaissance du secteur de l'assurance de personne • 5 ans minimum dans un rôle similaire (responsable formation, chef de projet amélioration continue, consultant RH) dans l’assurance de personne idéalement, avec pour atout majeur un expérience en mesure d'impact de la formation sur la performance opérationnelle • Expérience confirmée en management d’équipe (formateurs, référents métiers). • Capacité à fédérer des équipes transverses (formateurs, métiers, SI) et à négocier avec la direction. • Compréhension des processus métiers (souscription, gestion des sinistres, relation client). • Connaissance des enjeux réglementaires (ex : RGPD, Solvabilité II) et leur impact sur les formations. • Maîtrise des outils de conception pédagogique • Power BI/Excel pour le suivi des indicateurs de performance formation. • Outils collaboratifs
Lieu : Paris