Le Groupe AGRICA est un groupe de protection sociale dédié au monde agricole dans toutes ses dimensions.

Retraite complémentaire et Assurances de Personnes (prévoyance, santé, épargne et retraite supplémentaire) : nos expertises métiers sont multiples pour protéger et accompagner nos clients tout au long de leur vie professionnelle et au-delà.

 Nous rejoindre, c’est participer à la protection de plus de 270 000 entreprises en s’engageant au cœur d’un collectif de 800 collaborateurs réunis autour de valeurs de solidarité, de responsabilité et de proximité.

AGRICA est un groupe paritaire composé d’institutions représentées par des employeurs et des salariés et n’a donc pas d’actionnaires à rémunérer.

 AGRICA est engagé dans une démarche RSE avec 3 axes principaux : l’investissement responsable, l’action sociale et solidaire et la lutte contre le gaspillage alimentaire.

Signataire de la Charte de la Diversité, AGRICA s’engage pour l’égalité professionnelle et toutes nos offres sont ouvertes aux personnes en situation de handicap (membre du réseau #activateurdeprogrès - emploi & handicap).

En tant que premier interlocuteur de nos clients, vous représentez le Groupe AGRICA et celle de nos partenaires de l’Alliance Professionnelle Retraite. A ce titre, vous êtes le garant des exigences de qualité définies par le groupe dans les réponses apportées aux clients.

Au sein du Centre de Relation Client d'Angers vous évoluerez dans une équipe dynamique de 15 personnes. Vous serez formé et accompagné quotidiennement par un superviseur.

Votre mission sera de :

- Réceptionner et qualifier la demande du client quel que soit le support : téléphone, mail, courrier.

- Informer et accompagner le client sur toute question relative à la retraite en s’appuyant sur les données à disposition dans les outils, les procédures métiers ainsi que sur la règlementation.

- Assurer le suivi de la demande dans l’outil CRM.

- Réaliser des actes de gestion relatifs à ces demandes.

Vous avez un goût prononcé du service client, vous êtes empathique et avez un grand sens de l'écoute.

Vous avez envie de mettre votre dynamisme au service de l'équipe.

Vous êtes organisé, méthodique et rigoureux.

Votre sens de l'accueil client est servi par votre bonne aisance orale.

Vous possédez des qualités rédactionnelles et avez le sens de la synthèse.

Vous avez une bonne capacité à apprendre et à assimiler de nouvelles connaissances.

Vous êtes expérimenté dans la relation client par téléphone.

Ce que nous vous offrons :

Chez AGRICA, nous valorisons les potentiels, l’envie d’apprendre et nous savons à quel point il est important d’accompagner nos nouveaux collaborateurs pour une intégration réussie.

Pour vous, AGRICA :

- Favorise l'équilibre vie personnelle / vie professionnelle : 21 RTT par an, droit à la déconnexion.

- Distribue des compléments de rémunération : intéressement avec abondement sur PEE et/ou PERECO, plan d’épargne retraite supplémentaire.

- Offre des avantages sociaux : complémentaire santé individuelle ou familiale, CSE, titre-restaurants.

- Propose un parcours professionnel évolutif : dispositifs de mobilité interne, accompagnement RH personnalisé.